Soutien

Aide pour vos caméras VOSKER

Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur les caméras VOSKER. 

Vous pouvez également utiliser notre service de rappel ou nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Informations générales

Un nombre illimité de caméras peut être activé par compte d'utilisateur.

Non, un plan de données acheté ne compte que pour l'appareil photo correspondant. Si vous avez plusieurs caméras dans votre compte utilisateur, vous aurez besoin d'un plan de données distinct pour chaque caméra.

Ja, indem Sie den betreffenden Personen den Zugang (E-Mail & Passwort) zu Ihrem VOSKER-Benutzerkonto geben.

Non, à l'heure actuelle, toutes les personnes qui disposent de vos données de connexion ont les mêmes droits.

600x338 pixels

Le temps de retard définit la distance entre deux détections. Si le délai est de 5 minutes, la caméra est inactive pendant 5 minutes après une capture.

Non, les caméras VOSKER ne transmettent que des images.

Non, toutes les caméras de transmission de données VOSKER ont une carte SIM VOSKER préinstallée et pré-configurée. Celle-ci se connecte automatiquement au réseau le plus puissant à l'endroit où se trouve la caméra, à l'échelle européenne.

Les caméras de transfert de données VOSKER ne peuvent pas être utilisées avec d'autres cartes SIM. Seules les cartes SIM VOSKER fonctionneront.

Après 30 jours, l'appareil photo passe automatiquement au tarif gratuit, qui comprend 100 photos/mois, qui sont transférées sur votre application VOSKER.

Lorsque votre limite de photos est atteinte, l'appareil photo ne transfère plus d'images, seul l'état de l'appareil est mis à jour. Cependant, il continuera à fonctionner normalement, mais ne sauvegardera les photos que sur la carte SD. À l'expiration de votre mois de facturation, le compteur de photos sera automatiquement réinitialisé. Le mois de facturation n'est pas le mois calendaire, il dépend du jour où la caméra est activée.

Veuillez consulter notre aperçu des concessionnaires.

V100:

Windows:

  1. Formater la carte SD dans le format : FAT32 (Instructions)
  2. Télécharger le logiciel ci-dessus
  3. Extraire les fichiers du fichier .zip
  4. Copier les fichiers extraits sur la carte SD formatée
  5. Important: ne copiez que les fichiers, pas le dossier entier
  6. Si la copie est réussie, retirez la carte du PC
  7. Insérez la carte dans l'appareil photo
  8. Allumez l'appareil photo
  9. Le processus d'installation prend environ 2 minutes
  10. Éteignez l'appareil photo après 2 minutes
  11. Retirer les piles/accumulateurs
  12. Réinsérer les piles/accumulateurs
  13. Allumez l'appareil photo
  14. La caméra recherche maintenant un signal et met en place

MacOS:

  1. Formater la carte SD dans le format : MS-DOT (FAT) (Instructions)
  2. Télécharger le logiciel ci-dessus
  3. Extraire les fichiers du fichier .zip
  4. Copier les fichiers extraits sur la carte SD formatée
  5. Important: ne copiez que les fichiers, pas le dossier entier
  6. Si la copie est réussie, veuillez double-cliquer sur : MacOS_PrepareSDCard.command
  7. Retirer la carte du PC
  8. Insérez la carte dans l'appareil photo
  9. Allumez l'appareil photo
  10. Le processus d'installation prend environ 2 minutes
  11. Éteignez l'appareil photo après 2 minutes
  12. Retirer les piles/accumulateurs
  13. Setzen Sie die Batterien/Akku wieder ein
  14. Réinsérer les piles/accumulateurs
  15. La caméra recherche maintenant un signal et met en place

Vous pouvez utiliser n'importe quelle carte SD standard entre 2 et 32 Go pour votre appareil photo. Veillez à utiliser une carte de classe 4 ou de classe 10. Les autres classifications ne sont pas adaptées aux caméras VOSKER.

Veuillez ne pas utiliser de cartes micro SD avec des adaptateurs, cela peut provoquer des erreurs et des dysfonctionnements.

La durée de fonctionnement moyenne de la caméra dépend de nombreux facteurs:

  • Puissance du signal
  • Fréquence de transmission
  • Part des images jour/nuit
  • Calendrier
  • Source d'alimentation (pile, accumulateur, batterie 12V)
  • Type de capture (photo/vidéo)

La fréquence de transmission détermine la fréquence d'envoi de vos images à l'application.

Avec "Première heure de transfert", vous définissez l'heure de début des transferts, par exemple, la première heure de transfert est 08h00: avec une fréquence de transfert de 6/jour, vous recevrez les images à 08h00, 12h00, 16h00, 20h00, 24h00 et 04h00.

Le premier temps de transfert est négligeable si vous avez choisi "chaque acquisition" comme fréquence de transfert.

Non, ce n'est pas possible.

Problèmes techniques

  • Insérez un jeu de piles neuves dans l'appareil photo. (Veuillez toujours remplacer toutes les piles, pas seulement quelques-unes)
  • Veillez à ne pas utiliser de piles NiMh (AA), car elles ne peuvent fournir que 1,2 V. Les piles alcalines fournissent 1,5V. Les caméras VOSKER nécessitent au moins 7V pour fonctionner correctement.
  • Si vous le pouvez, mesurez la tension de vos batteries avec un voltmètre. Plus de 1,35 V par pile, c'est bien.
  • Assurez-vous que les contacts des piles se touchent correctement. Si ce n'est pas le cas, pliez soigneusement les contacts pour rétablir le contact.

  • Assurez-vous que vous avez inséré une carte SD formatée.
  • Essayez une autre carte SD.
  • Voyez si l'appareil photo clignote en rouge en mode test (V200) lorsque vous vous déplacez devant le capteur de mouvement.
  • Schauen Sie, ob die Kamera im Test-Modus (V200) rot blinkt wenn Sie sich vor dem Bewegungssensor bewegen.

  • Formatez votre carte SD.
  • Utilisez une autre carte SD.
  • Effectuer une mise à jour du logiciel.

  • Remplacez les piles ou chargez complètement votre batterie.
  • Effectuer une mise à jour du logiciel.

  • Formatez votre carte SD.
  • Utilisez une deuxième carte SD.
  • Vérifiez le calendrier.

  • Vérifiez vos piles ou votre accumulateur.
  • Effectuer une mise à jour du logiciel.
  • Assurez-vous que votre carte SD est formatée et ne comporte aucune erreur.

  • Assurez-vous que l'appareil photo est bien aligné.
  • Effectuer une mise à jour du logiciel.